نظرة عامة
نريدك أن تكون راضيًا عن اشتراكك. توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يتم إصدار المبالغ المستردة، وخياراتك للإلغاء.
استرداد رسوم الاشتراك
ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا
تكون الاشتراكات المدفوعة الجديدة مؤهلة للحصول على استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع الأول، بشرط:
- أن يكون هذا هو أول اشتراك مدفوع لك على المنصة
- ألا تكون قد تلقيت استردادًا بموجب هذه السياسة من قبل
- تقديم الطلب خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الخصم
للطلب، تواصل مع فريق الدعم مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك وسبب الطلب.
بعد فترة الـ 14 يومًا
بعد انتهاء نافذة الـ 14 يومًا، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد. ستحتفظ بحق الوصول إلى ميزات خطتك حتى نهاية دورة الفاتورة الحالية.
الإلغاء
كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفاتورة الحالية — ولن يتم خصم أي مبالغ مجددًا.
أثر الإلغاء
- سيعود حسابك إلى الخطة المجانية في نهاية فترة الفاتورة
- ستحتفظ ببياناتك وبرامج ولائك
- لن يتأثر أعضاء برامجك بأي شكل
أخطاء الفوترة
إذا تم خصم مبلغ منك بشكل خاطئ (خصم مكرر، أو مبلغ غير صحيح، أو خصم بعد الإلغاء)، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم وسنقوم بالتحقيق وإصدار تصحيح فوري.
النزاعات المتعلقة بالرسوم
نشجعك على التواصل معنا قبل تقديم شكوى استرداد عبر بنكك. نحن نحل نزاعات الفوترة بسرعة، وقد يؤدي تقديم شكوى استرداد بنكية إلى تعليق مؤقت للحساب أثناء التحقيق.
البنود غير القابلة للاسترداد
الأمور التالية غير مؤهلة للاسترداد:
- رسوم الاشتراك بعد فترة ضمان الـ 14 يومًا
- رسوم المعاملات المكتملة أو نقاط الولاء الصادرة
- رسوم الإعداد أو الخدمات التأهيلية
- أي رسوم محددة صراحةً بأنها غير قابلة للاسترداد وقت الشراء
خفض الخطة
إذا قمت بخفض خطتك إلى مستوى أقل، فسيسري التغيير في دورة الفاتورة التالية. لا يتم إصدار أي استرداد جزئي عن الوقت غير المستخدم في الخطة الأعلى.
كيفية إصدار المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على بنكك أو جهة إصدار البطاقة.
تواصل معنا
إذا كان لديك استفسار حول رسوم معينة أو ترغب في طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال مع ذكر:
- البريد الإلكتروني لحسابك
- تاريخ ومبلغ الخصم
- وصف موجز لطلبك
نحن ملتزمون بحل مشكلات الفوترة بشكل عادل وسريع.